酒店坐地起價取消顧客訂單 經投訴已退還其房費

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記者向去哪兒網客服反映此事，客服人員查詢後介紹，由於商傢變價，周女士的訂單已取消，在此向她表示歉意，後期將賠付她一天的房費。
責編：徐曦露
楚天都市報3月4日訊（記者劉閃）提前一個月通過去哪兒網預訂酒店房間，准備節假日旅游時入住，成功下單後卻被酒店和網站要求取消，因為節假日的房間價格屆時要上漲，願意對此作出賠付。4日，武漢市民周女士對河南開封魚躍龍門客棧和去哪兒網的舉動不滿。
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周女士說，今年清明節，她打算去開封旅游，2月25日，通過去哪兒網查詢酒店，多方比較，預訂了開封魚躍龍門客棧的一個房間，下單後支付了167元房費。下單後不久，她接到酒店人員電話，對方解釋說,大直通馬桶，清明節期間的價格還沒出來，由於後台原因把房間放在了網上，希望周女士取消訂單，或者等價格出來重新預訂，給她帶來的不便非常抱歉。
網友報料：
原標題：預訂酒店訂單竟被要求取消，酒店：節假日價格要上漲
4日下午，楚天都市報記者登錄去哪兒網看到，清明節期間，開封魚躍龍門客棧的房間尚無法預訂，不過，周女士此前預訂的房間，價格現已繙倍漲到372元一晚。
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“我預訂成功了，憑什麼要取消？”周女士非常氣憤，認為酒店此舉不講誠信，坐地起價，不同意取消訂單。後來，去哪兒網客服給她打來電話，解釋說將取消訂單，並給予賠償，掛完電話，周女士再查訂單就被取消了。
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您好，我想反應一個問題，2.25日我在去哪兒網定了開封魚躍龍門客棧，入住時間是4月5日，預訂成功！不久就來了商傢電話，說這個不能定，不能住，清明節價格沒出來，後台忘記取消了，所以我才能點進去，讓我退掉，不然到了酒店也入住不了，但是不能跟代理商這麼說，讓我說是因為行程有變！於是我給代理商打電話溝通，我說這個不是我原因，我點進去了，你們也給我預訂成功了，我說讓我退掉什麼意思，因為價格便宜了？去哪兒客服又電話我，給我取消，說給我補償，那麼這個事情問題就出來了，我再點進去就看不到清明三天的信息，反應了客棧就是在取巧，如果後台原因，那也是他們操作工作失誤，怎麼能怪我？
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楚天都市報記者聯係上開封魚躍龍門客棧工作人員，她解釋說，酒店行業在節假日期間都會漲價，客棧沒有辦法以周女士預訂的價格接待她，周女士預訂時，客棧清明假期的價格還沒出來。對於因沒有及時審查後台產生的失誤客棧表示抱歉，並已退還她的房費。